management. The mechanics do a test drive with client’s car to gain sympathy to car’s problem, and uses Custom Care Vehicle Dossier (CCVD)’s data for maintaining and diagnoses.
The last but not the least thing that we can learn from this story is, the importance of customization and customer satisfaction. The firm even operates an exclusive service manager for customers, consulting with
Prologue
Daimler Chrysler는 1998년 11월 17일에 정식 출범하였다. 다임러 크라이슬러사는 지금까지의 부분적인 제휴 및 지분인수 전략과는 달리 보다 신속한 수단인 합병을 통해 탄생되었다. 자동차 산업의 경쟁이 심해지면서 향후 10 년 내에 세계 자동차업체 중 절반 정도가 대규모 구조개편 과정에서 M&A를
공장에서 제조되는 것은 제품이지만 소비자가 사는 것은 브랜드이다.
제품은 경쟁회사가 복제할 수 있지만 브랜드는 유일무이하다.
제품은 쉽사리 시대에 뒤질 수 있지만 성공적인 브랜드는 영원하다
- Stephen King -
부라보콘 목표
흔들리지 않고 소비자를 끌어들이는 강력한 브랜드로 키우는 것
Ⅰ. 서론
1. 기업 선정 동기
최근 기업들은 보유하고 있는 인적자원을 기반으로 한 지속적 경쟁우위에 대해 많은 관심을 가지고 있으며, 이는 기업 내 인적 자원이 기업의 목적을 달성하는 데 있어 가장 중요한 수단임과 동시에 경쟁력 강화를 위한 전략적 요소라는 점을 알 수 있다. 즉 기업이 보유하
Introduction
We, Harmony Consulting Group, have started business in the field of Operations Management since 10 years ago. The ultimate mission of HCG is Delivering customer satisfaction. ”We care for our clients' business as our business”.
We are the trusted advisor to clients delivering customized services that solve their facing problems and create competitive advantage for winning the
1. Established a global management system through expanded overseas production
2. Achieving high results even during global economic crisis
3. Six years of continuous inclusion in ‘Best 100 Global Brands’
4. Hyundai’s Tau engine awarded “Top 10 engine” again and again
5. Became top in quality and customer satisfaction in Germany and America
6. Korean factories, the world’s larges
Total Quality Management
Quality
A term used by customers to describe their general satisfaction with a product.
A product that has low defect rate.
Total quality management
A philosophy that stresses three principles, Customer satisfaction, Employee Involvement, Continuous improvement in performance
They to make it their goal to keep
promises to their customer
The best
1) 조직문화의 개념
① Martin
― 문화를 통합된 시각, 분화된 시각, 분절된 시각으로 볼 수 있다고 주장
― 통합된 시각 : 문화를 조직적으로 공유된 현상으로 조망
― 분화된 시각 : 문화가 단일한 것이 아니라 전 조직에 걸쳐 다양하게 존재하는 하위문화로 가장 잘 설명
― 분절된 시각 : 문
management process of franchisees and decide whether this job is appropriate for themselves or not. Statistically 20% of the applicants resign to take the 2nd job interview. Through this process both company and applicants can save their expense and time.
After making employment contract, management training process comes right behind. The new employees should receive 18 days of basic manage
D. Effects of CRM implementation
i. Improved financial position
If customer relationship management system is implemented successfully, a company is expected to improve in terms of finance. Firstly, CRM allows companies to obtain new customers, maintain the remaining ones, and increase the money the current customers spend. As a result, company’s revenue increases.
Customer relationshi